Assistance technique de Free – Réclamations, délais et demande de remboursement

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Réclamation :

Utiliser le formulaire adéquat et l'adresser à FREE - Réclamation - 75371 PARIS CEDEX 08

En cas de réponse non satisfaisante du support ou à une réclamation :

Faire appel au Service National Consommateur de Free (suivre les indications de la 2ème page) et indiquer :

- les informations nécessaires à l'accès de votre dossier

- une description concise et circonstanciée du problème, les vérifications effectuées, les conditions et résultat des tests effectués

NB : n° de fax de Free = 0899 90 5000

En attendant le retour à la normale (si Internet fonctionne) : voir les solutions de secours

Demande de remboursement après le retour à la normale : utiliser ce formulaire pour demander le remboursement :

Délais de rétablissement de l'accès, des services et de réponse aux réclamations

Le cas échéant vous pouvez aussi faire une demeure : voir cet exemple