Dépannage – Exemple d'informations à fournir au support de Free

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1° Description du problème :

• perte d'accès à Internet le soir (impossible d'atteindre quelque site que ce soit), le lendemain tout refonctionne juqu'au soir,

• le téléphone et la TV fonctionnent bien, la Freebox redémarre et synchronise sans problème..

2° Vérifications et tests effectués :

1. Configuration : PC de bureau Windows Vista relié en Ethernet + un portable sous Windows XP avec connexion sans fil (bail Dhcp permanent).

2. Conditions des tests : routeur désactivé - 1 seul PC (sain) relié en Ethernet - Freebox sur la prise FT principale – pas d'appareils sur les autres prises FT.

3. Installation vérifiée : pas de rallonge, câbles changés, pas de filtres (dégroupage total), condensateurs éliminés antérieurement et prises nettoyées.

4. Mesure de débit avec la Freebox : 450Ko/s down – 150Ko/s (avec anti-virus et pare-feu logiciel désactivés et tous les logiciels d'échanges fermés).

5. Test avec un modem Sagem 800 : débit mesuré = 600Ko/s down – 200Ko/s

6. Test croisé du bloc d'alimentation du boîtier Adsl :

• test chez Mr X (n° tél 0123456789) le 16/11 à 15h30 de mon alimentation avec sa Freebox V5 (même version) : aucun problème

• test chez moi le 16/11 à 16h15 de l'alimentation de Mr X avec ma Freebox : même problème de débit (450Ko/s down – 150Ko/s)

Diagnostic pour cet exemple : dysfonctionnement du boîtier Adsl. Le support devrait valider l'envoi d'un nouvel boîtier pour remplacer l'actuel défaillant.